De forma a tornar mais simples as encomendas em Delmor.pt resolvemos agregar a informação relativa às encomendas num só faq. Desta forma poderá esclarecer todas as dúvidas que tenha para que possa efectuar as suas encomendas com facilidade. No entanto, ficamos ao seu dispor se desejar contactar-nos.




- Os preços são iguais encomendando pneus em Delmor.pt e na loja?

Os preços em delmor.pt são válidos apenas para compras online.
(Se nos contactar por telefone ou mesmo na loja não se esqueça de mencionar o site)




- Outras marcas e/ou medidas de pneus?

Além das marcas e medidas de pneus mencionadas no site, temos outras que podemos fornecer com excelentes condições, marcas estas com pneus ligeiros, 4x4, comerciais, pesados, agricolas, engenharia, etc. Por Favor contacte-nos para orçamentos ou qualquer questão que possa ter.




- Formas de pagamento:

Existem 3 formas de pagamento:
» Transferência bancária
» Cartão de Crédito
» Cheque

Nos pagamentos por transferência, o processamento das encomendas é feito assim que esta for efectiva, dependendo em tempo da instituição bancária.

Em pagamentos com cartão de crédito, as encomendas são processadas imediatamente.

As encomendas pagas com cheque apenas serão processadas após recepção e boa cobrança do mesmo, tanto nos pneus entregues pela transportadora, como colocados nas nossas instalações.




- Colocação dos pneus:

Se optar pela colocação dos pneus nas nossas instalações, o valor dos serviços será pago após a sua finalização.
Se desejar cotação dos serviços contacte-nos para que possamos informar o valor.
Encomendas de pneus com opção de montagem implica a aceitação dos valores na sua totalidade, eventualmente apresentados. Se desejar alguma alteração aos serviços propostos por favor indique-nos para que possamos enviar nova cotação.




- Disponibilidade de pneus:

Se desejar, pode contactar-nos para que antes de efectuar a encomenda possamos informar a disponibilidade e prazo de entrega para os pneus que deseja. De outra forma, após recepção das encomendas informamos o prazo de entrega dos pneus.




- Como visualizar a gama de produtos em Delmor.pt?

A fim de uma correcta visualização da nossa gama de produtos deverá usar a nossa pesquisa na homepage, ou as marcas disponíveis também na homepage.
Encomendas de produtos que não constem na gama que pode ser visualizada da maneira acima referida serão sempre sujeitas a confirmação de aceitação da nossa parte.




- Registo do utilizador:

Para efectuar compras em delmor.pt necessita de se registar.
Para se registar no site Delmor, deverá seleccionar o produto pretendido, clicar em "Adicionar ao carrinho de compras".
O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado.
O processo compreende duas fases. Após ter introduzido os elementos de informação solicitados pelo site, receberá no endereço de email que nos facultou uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo e usufruir das vantagens de fazer parte da comunidade Delmor.
O utilizador do site Delmor é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) de forma a garantir a confidencialidade dos seus dados. Deve guardá-los de forma segura.




- Como fazer uma encomenda:

Passo 1:
A partir da homepage escolha as artigos que procura, navegando no nosso catálogo ou utilizando a funcionalidade da pesquisa (se tiver anteriormente guardado links para os pneus que deseja, retroceda para a homepage para se certificar que os pneus ainda estão disponíveis para compra, pois de contrário a encomenda poderá eventualmente não ser aceite).
Adicione os artigos que pretende adquirir ao seu cesto de compras utilizando a opção COMPRAR. Se já tiver registado, faça o seu login, se não estiver registado, faça-o agora.

Passo 2:
Identifique os elementos indispensáveis ao tratamento e expedição da sua encomenda.
A Delmor emite sempre uma factura correspondente aos artigos expedidos. A factura segue na embalagem da sua encomenda, podendo ser expedida para um endereço diferente daquele onde pretende que seja entregue a encomenda.

Nesta fase pode optar por levantar os artigos comprados nas nossas instalações evitando assim os portes. Se preferir, pode também optar por colocar os pneus na sua viatura nas nossas instalações clicando na opcção correspondente.
Seleccione a forma de pagamento.
Após verificar todos os elementos de informação, utilize a opção CONTINUAR.
Apenas consideramos encomendas em que todos os elementos de informação de preenchimento obrigatório tenham sido correctamente preenchidos.

Passo 3
Verifique os elementos de informação, do conteúdo do cesto e do preço e utilize a opção FINALIZAR A ENCOMENDA.

Passo 4
A encomenda foi finalizada.
Assim que recebermos a encomenda enviaremos um email com o prazo de entrega.
Quando os pneus estiverem disponíveis entraremos em contacto com o cliente para informar que estes estão disponiveis para montagem / entrega.
A sua encomenda é normalmente satisfeita no prazo de 3 dias (dias úteis - Portugal Continental). Em caso de ruptura de stock, a equipa do site Delmor entra em contacto por email ou telefone.

- Qual o meio de envio das encomendas e prazo de entrega?

As encomendas são enviadas por transportadora especializada, assim que estiverem disponíveis.

O prazo de entrega é o seguinte:

» Portugal Continental: 24 horas;

» Ilhas (via maritima):
             Funchal:             Recolhas até 6ª feira » 8 dias úteis,
                                       Recolhas até 4ª feira » 7 dias úteis;
             S. Miguel:           Recolhas até 3ª feira » 7 dias úteis;
             A. Heroísmo:       Recolhas até 3ª feira » 11 dias úteis;
             Horta:                 Recolhas até 3ª feira » 11 dias úteis;
             Pico:                   Recolhas até 3ª feira » 11 dias úteis;
             Restantes Ilhas: Acresce 1 semana. Condicionado às saídas de S. Miguel.

Estes prazos podem ser alterados devido a atrasos provocados por condições atmosféricas adversas ou responsabilidade das companhias de navegação.

Actualmente as transportadoras com que trabalhamos não efectuam entregas em apartados.



- Preço dos portes de envio da encomenda (Valores adicionais à encomenda):

» Portugal Continental - 1 a 30 kg - 12.31 euros

                Ilhas (Via Maritima):
                » Madeira - 1 a 30 kg - 56,43 euros
                » Açores   - 1 a 30 kg - 56,43 euros

                Cada kilo adicional:

                » Continente - 0,36 euros
                » Madeira     - 0,37 euros
                » Açores       - 0,37 euros

                Taxa de combustível: + 6,75% do valor total dos portes.

                (Iva incluído nos valores apresentados)





- O preço dos portes pode variar?

Sim, se for pedida entrega urgente, ou se eventualmente pretender outro tipo de entrega (eventualmente mais económico).
Para mais informações por favor contacte-nos.





- Encomendas Internacionais: 

Para qualquer questão relativa a encomendas internacionais por favor contacte-nos antes de efectuar encomendas.





- Prazo de pagamento para as encomendas:

As encomendas efectuadas em Delmor.pt sem pagamento serão válidas durante 15 dias.




- Trocas e Devoluções de pneus:

Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para trocar ou devolver o artigo adquirido. Os portes serão por conta do cliente, excepto nos casos em que o erro é nosso.
Os produtos deverão ser enviados no prazo de quinze dias a contar da recepção da encomenda para a seguinte morada:

Rua da Alegria, Lote 10-C
(Armazém) Quinta do Conde 3
2975-343 Quinta do Conde

- Devolução dos pagamentos:

Nos pagamentos efectuados por cheque e por transferência, será emitido um cheque pela Delmor para a morada indicada na sua ficha de encomenda.
Nos pagamentos por Cartão Crédito, através do sistema da Rede Unicre, com crédito directo em conta. Os portes referentes a devoluções serão por conta do cliente, excepto se o erro for nosso ou da transportadora.

- Como cancelar uma encomenda?

Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos um email indicando o nº da sua encomenda e o motivo do cancelamento até no máximo, vinte e quatro horas após ter efectuado a mesma.
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.

- Serviços:

As promoções de serviços não são acumuláveis com os pneus adquiridos em Delmor.pt e colocados nas nossas instalações.




- Actualização de Preços:

Ainda com mais frequência que os produtos, e a fim de podermos oferecer as condições mais vantajosas possiveis aos nossos clientes, os preços de todos os produtos comercializados na Delmor.pt poderão sofrer alterações com frequência, podendo mesmo algumas marcas ser retiradas temporáriamente para actualização, geralmente no final de cada mês.
Encomendas recebidas neste período relativas a marcas em actualização serão sempre sujeitas a confirmação de aceitação.
Para qualquer esclarecimento ou dúvida contacte-nos.
Embora todos os preços em delmor.pt sejam sempre cuidadosamente revistos para evitar qualquer engano antes de serem colocados online, muito raramente poderá haver algum engano em que o preço esteja errado. Nestes casos, se produtos nestas condições forem encomendados, serão anulados e entraremos em contacto com o cliente para informar o valor correcto.
Os preços em delmor.pt são válidos até ao final de cada mês, salvo indicação contrária. Consequentemente, as encomendas que transitem para o mês seguinte, contendo pneus em que o preço possa sofrer alterações poderão eventualmente ser anuladas. Nesse caso informaremos o cliente.




- Os pneus são recentes?

Só comercializamos pneus novos e homologados para uso na Europa.
Visto o nosso stock estar em constante rotação, estamos em posição de fornecer pneus com muito pouco tempo de fabrico e sempre os modelos mais recentes!

- Esclarecimentos, Sugestões e Reclamações:

Para qualquer tipo de esclarecimento, sugestão ou reclamação, envie um email para info@delmor.pt ou telefone para o nº 210 877 361.

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